Obchodní podmínky Fixnito
Účinné od 5. 10. 2026 · verze 2026-10-09-v8
1. Poskytovatel a kontakt
Fixnito provozuje EDAN s.r.o., IČO 14247551, DIČ CZ14247551, se sídlem Revoluční 14, 507 91 Stará Paka, Česká republika. Korespondenční a reklamační adresa: Mattioliho 3274/1, 106 00 Praha 10, Česká republika. E-mail info@fixnito.eu, telefon +420 773 886 069. Na pražské adrese není veřejně přístupná kamenná prodejna; osobní předání nyní nenabízíme. Před zasláním zařízení vyčkejte na přepravní pokyny.
2. Objednávka a sjednání rozsahu
Tyto podmínky upravují servis a diagnostiku poptávané na fixnito.eu a následně sjednané se zákazníkem. Odeslání webového formuláře je požadavkem na svoz a posouzení zařízení; samo o sobě nezakládá souhlas s konkrétní placenou opravou. Přijetí požadavku potvrdíme číslem zakázky a e-mailem. Při vlastním svozu zařízení osobně přebírá pracovník Fixnito a obě strany podepisují protokol předání; při přepravě dopravcem je převzetí zaznamenáno v přijímacím protokolu. Samotné osobní předání neurčuje, zda byla smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory; rozhoduje skutečný způsob uzavření. Rozsah opravy, druh a stav dílu, celkovou cenu a termín předem potvrdíme se zákazníkem. Zvýšení ceny nebo další placené práce vyžadují jeho předchozí souhlas. Údaje zakázky a dohody uchováváme; kopii lze vyžádat e-mailem. Smlouva se uzavírá v češtině. Náklady běžného připojení nese zákazník. Výkup vyžaduje samostatnou nabídku a dohodu.
3. Ceny a diagnostika
Uvedené částky pro spotřebitele jsou konečné včetně všech případných daní. Ceník označený „od“ nebo „dle diagnostiky“ není pevnou nabídkou konečné ceny. Diagnostiku účtujeme pouze tehdy, když zákazník odmítne nabídnutou opravu, a pouze v konkrétní částce, kterou odsouhlasil před zahájením diagnostiky. Bez takového souhlasu nevzniká poplatek za diagnostiku. Při provedení opravy je diagnostika zdarma. Pokud servis opravu nedokáže nabídnout, diagnostika je rovněž zdarma. Odmítnutí nabídky nelze automaticky zaměnit za odstoupení spotřebitele od smlouvy; při odstoupení se postupuje podle článku 8. Neúčtujeme sankci za využití zákonného práva.
4. Doprava a adresy
Standardní doprava do servisu zajištěná Fixnitem je zdarma, včetně případu odmítnutí opravy. Na území hlavního města Prahy nabízíme vlastní vyzvednutí Fixnito do 24 hodin od objednávky zdarma, nebo zákazníkem výslovně zvolený expresní svoz do 3 hodin od objednávky za konečnou cenu 490 Kč. Lhůty se vztahují k vyzvednutí, nikoli k dokončení opravy. Poplatek za uskutečněný expresní svoz je samostatnou položkou konečného vyúčtování, nezávislou na provedení opravy. Pro vlastní svoz je rozhodující adresa vyzvednutí na území Prahy, nikoli adresa pro vrácení. U vhodných zařízení zajišťujeme podací údaje Zásilkovny. Pro koloběžky a svoz mimo vlastní pražskou službu používáme PPL; svoz objednává servis ručně a zákazníkovi zvlášť potvrdí termín. Odeslání formuláře není potvrzením objednaného kurýra. Pro každou objednávku zákazník uvede jméno, telefon, e-mail a úplnou českou adresu pro vrácení. Adresa svozu může být odlišná. Zpáteční dopravu hradí zákazník v ceně předem sdělené a odsouhlasené před objednáním této přepravy. Pokud cenu nelze určit při objednávce, sdělíme konkrétní nabídku podle dopravce, rozměrů a hmotnosti; bez souhlasu ji neobjednáme. Vlastní přepravu objednanou zákazníkem bez dohody automaticky neproplácíme. Tím nejsou dotčeny nároky na náhradu účelných nákladů oprávněné reklamace.
5. Balení a převzetí
Zařízení je nutné bezpečně zabalit, zajistit proti pohybu a uvést požadované rozměry, hmotnost a stav baterie. Přijetí zásilky dopravcem závisí na konkrétní službě a jejích podmínkách; nadrozměrná koloběžka není automaticky přepravitelná. Zařízení s nafouklou, poškozenou nebo přehřívající se baterií bez předchozí dohody neodesílejte. Při vlastním svozu Fixnito pořizujeme podepsaný protokol o předání se stavem zařízení, identifikací, příslušenstvím, nahlášenou závadou a fotodokumentací; tento protokol současně slouží jako doklad o převzetí. U zásilkového předání může být podle potřeby vytvořen samostatný přijímací protokol. Neověřená funkce není potvrzením její bezvadnosti. Případné rozpory lze oznámit e-mailem. Fotodokumentace nesmí bez důvodu zachycovat osobní obsah zařízení. Práva zákazníka při ztrátě či poškození zařízení nejsou těmito podmínkami vyloučena.
6. Oprava, termín a data
Opravu provedeme v odsouhlaseném rozsahu a termínu. Zjistíme-li další vadu, nedostupnost dílu nebo nutnost prodloužit termín, informujeme zákazníka a dohodneme další postup. Doporučujeme zálohovat data, vyjmout nepotřebné SIM a paměťové karty a využít servisní režim zařízení. Hesla k účtům ani PIN neuvádějte do běžných formulářů. Nutný přístup k zařízení domluvíme individuálně. Smazání dat nebo obnova systému vyžaduje předchozí dohodu, není-li již výslovně objednanou službou. Za škodu způsobenou porušením našich povinností odpovídáme podle zákona; doporučení zálohovat není vyloučením odpovědnosti.
7. Platba a vrácení
Po dokončení práce vystavíme konečné vyúčtování odsouhlasené opravy, případné oprávněně účtované diagnostiky a odsouhlasené zpáteční dopravy a případného objednaného expresního svozu po Praze. Platí se převodem na účet 6446067389/0800, IBAN CZ1808000000006446067389, příjemce Eduard Fenynec. QR kód předvyplní částku a variabilní symbol zakázky. Platba je uhrazena připsáním celé částky na účet; servis ji ověřuje ručně. Zařízení vracíme po přijetí splatné úhrady a předáme doklad o poskytnuté službě. U zakázky bez doplatku platbu nevyžadujeme. Toto ujednání neomezuje zákonná práva při odstoupení nebo reklamaci.
8. Odstoupení spotřebitele
U servisní smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory má spotřebitel, pokud neplatí zákonná výjimka, právo odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy; ve zvláštních zákonných případech může být lhůta delší. Odstoupení lze oznámit na info@fixnito.eu nebo korespondenční adresu; formulář v článku 11 je dobrovolný. Před uplynutím zákonné lhůty lze diagnostiku nebo opravu zahájit na výslovnou žádost spotřebitele, zaznamenanou například v podepsaném protokolu při svozu nebo dodatečně zabezpečeným elektronickým potvrzením. Samotné předání zařízení není takovou žádostí ani vzdáním se práv. Při zákonném odstoupení po řádně vyžádaném zahájení služby budeme požadovat jen přiměřenou cenu skutečně provedené a předem odsouhlasené práce; použitý materiál zákazníkovi samostatně účtovat nebudeme. Je-li to technicky možné a bezpečné, obnovíme původní stav zařízení, včetně vrácení uchovaných původních dílů; není-li úplná obnova možná, sdělíme důvod a dohodneme řešení bez omezení zákonných práv zákazníka. Toto zvýhodnění poskytujeme i dobrovolně při žádosti o zrušení opravy do 14 dnů od odsouhlasení její ceny, pokud zákonné právo na odstoupení již nevzniká nebo zaniklo; nevzniká tím nárok na nebezpečnou či technicky nemožnou demontáž. Poměrnou cenu práce účtujeme pouze při splnění zákonných podmínek pro její úhradu, zejména výslovné žádosti a poučení; nejde o sankci. Po úplném poskytnutí služby může zákonné právo odstoupit zaniknout jen při splnění zákonných podmínek. Přijaté peníze vrátíme v zákonné lhůtě a způsobem požadovaným právem; případné zákonné vypořádání poskytnuté služby tím není dotčeno. Zpáteční dopravu domlouváme individuálně.
9. Vady, záruka a reklamace
Odpovídáme za to, že provedená oprava odpovídá smlouvě. Zákonná práva z vadného plnění se řídí zejména § 2615 až 2619 občanského zákoníku; případná zákonná práva vztahující se k dodanému dílu zůstávají zachována. Vedle těchto práv poskytuje EDAN s.r.o., na kontaktech uvedených v článku 1, dobrovolnou záruku za jakost v délce 12 měsíců na námi dodaný a namontovaný díl a 24 měsíců na provedenou práci od předání opraveného zařízení. Záruka se týká funkce dílu a jakosti práce v odsouhlaseném rozsahu. Není zákonným omezením reklamace dílu na jeden rok. Nevztahuje se na běžné opotřebení ani na prokazatelně nesouvisející poškození způsobené až po předání, například pádem; samotná existence jiného poškození nevede automaticky k zamítnutí reklamace. Běžný pokles kapacity baterie opotřebením není totéž co její vada. Reklamaci uplatněte na info@fixnito.eu, telefonicky nebo na reklamační adrese. Uveďte zakázku, vadu a požadovaný způsob řešení; nárok lze prokázat i jinak než originálem dokladu. Vydáme potvrzení o přijetí reklamace s jejím obsahem a požadavkem a následně potvrzení o vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady a informování spotřebitele vyřídíme do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Podle povahy vady a zákonných podmínek náleží oprava, přiměřená sleva či odstoupení; v rámci dobrovolné záruky zajistíme bezplatné odstranění kryté vady, případně výměnu vadného dílu. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradíme. Reklamace není podmíněna objednáním další placené opravy.
10. Řešení sporů a osobní údaje
Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.gov.cz, jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; informace a návrh jsou na adr.coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva u podnikatele. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení použitelných právních předpisů. Osobní údaje zpracováváme pro vyřízení zakázky, přepravu, doklady a ochranu práv podle zásad na fixnito.eu/ochrana-osobnich-udaju. Nová verze podmínek nemění zpětně již sjednané zakázky.
11. Vzorové odstoupení
Adresát: EDAN s.r.o., IČO 14247551, Mattioliho 3274/1, 106 00 Praha 10; info@fixnito.eu. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby: … Číslo zakázky: … Datum uzavření smlouvy: … Jméno a příjmení spotřebitele: … Adresa spotřebitele: … Datum: … Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): …
12. Ověřeno zákazníky – Heureka.cz
U nákupů v e-shopu můžeme využít program Ověřeno zákazníky provozovaný společností Heureka Group a.s. Za účelem zaslání dotazníku spokojenosti předáváme Heurece e-mail zákazníka a údaje potřebné k identifikaci objednávky a zakoupených produktů. Zákazník může před odesláním každé objednávky zaslání dotazníku jednoduše odmítnout v pokladně; v takovém případě tyto údaje do programu Ověřeno zákazníky neodešleme. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.