Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je Eduard Fenynec, IČO 05492602, provozovatel služby Fixnito. Korespondenční adresa: Mattioliho 3274/1, 106 00 Praha 10. E-mail: info@fixnito.eu, telefon: 773 886 069.

V otázkách ochrany soukromí nás můžete kontaktovat na uvedeném e-mailu.

2. Jaké údaje zpracováváme

• identifikační a kontaktní údaje – jméno, e-mail, telefon a adresa pro svoz a pro vrácení zařízení,
• údaje o zákaznickém účtu – přihlašovací e-mail, jméno, kontaktní profil a technické údaje potřebné pro zabezpečení přihlášení,
• údaje o servisní zakázce – typ zařízení, popis závady, zvolený způsob předání, deklarovaná hodnota zásilky, stav zakázky, cenová schválení, sériové číslo / IMEI, příjmové protokoly a jejich verze, souhlas s předčasným zahájením služby a servisní komunikace,
• fotografie a přílohy přidané k zakázce, pokud jsou potřeba pro dokumentaci závady nebo opravy,
• údaje z kontaktního formuláře a navazující komunikace,
• technické a bezpečnostní údaje, například údaje o relaci a neúspěšných pokusech o přihlášení.

Obsah zařízení zákazníka neprocházíme nad rámec toho, co je nutné pro diagnostiku, opravu nebo výslovně požadovanou práci s daty.

3. Proč údaje používáme

Vyřízení zakázky a smlouvy

Údaje používáme pro přijetí zařízení, diagnostiku, opravu, komunikaci o ceně, předání nebo odeslání zařízení a vyřízení reklamace. Právním základem je plnění smlouvy a kroky před jejím uzavřením.

Zákaznický účet

Pokud si vytvoříte účet, ukládáme údaje nutné pro jeho provoz, historii zakázek a předvyplnění další objednávky.

Bezpečnost a ochrana práv

V nezbytném rozsahu můžeme uchovávat technické záznamy a servisní dokumentaci pro ochranu účtů, předcházení zneužití, řešení sporů a uplatnění nebo obhajobu právních nároků.

Zákonné povinnosti

Některé údaje musíme uchovat podle účetních, daňových, spotřebitelských nebo jiných právních předpisů.

4. Komu mohou být údaje předány

Údaje předáváme pouze v rozsahu potřebném pro poskytnutí služby. Typicky může jít o poskytovatele hostingu a databází, e-mailovou infrastrukturu, přepravce a výdejní síť Packeta/Zásilkovna a PPL, případně dalšího dodavatele nezbytného pro konkrétní objednanou službu.

Pokud je to nutné, s dodavateli pracujeme jako se zpracovateli osobních údajů nebo samostatnými správci podle povahy služby.

5. Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje o běžné servisní zakázce uchováváme po dobu potřebnou k jejímu vyřízení a následně po dobu nezbytnou pro reklamace, právní nároky a zákonné povinnosti. Údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu existence účtu a přiměřenou dobu poté, je-li to nutné pro ochranu práv nebo zákonné povinnosti.

Účetní a daňové doklady mohou být uchovávány po zákonem stanovené lhůty. Technické bezpečnostní záznamy uchováváme pouze po přiměřenou dobu potřebnou pro ochranu služby.

6. Data uvnitř servisovaného zařízení

Při opravě telefonu, počítače nebo jiného zařízení mohou být na zařízení osobní data zákazníka. K těmto datům přistupujeme pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro diagnostiku, ověření funkce, zálohu, obnovu nebo jiný zákazníkem požadovaný úkon.

Doporučujeme před předáním zařízení provést vlastní zálohu, pokud to stav zařízení umožňuje. Přístupový kód sdělujte pouze tehdy, když je pro provedení objednané práce opravdu potřeba.

7. Cookies a přihlášení

Web používá technické prostředky nezbytné pro fungování stránky, přihlášení a zabezpečení uživatelské relace. Tyto prostředky jsou nutné pro poskytování požadované služby. Pokud bychom v budoucnu začali používat volitelné analytické nebo marketingové cookies, budeme je aktivovat až po získání odpovídajícího souhlasu.

8. Vaše práva

Podle okolností máte právo požadovat přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a získat údaje, které jste nám poskytli, v přenositelném formátu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Žádost můžete poslat na info@fixnito.eu. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

9. Zabezpečení a změny zásad

Používáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně účtů, servisních záznamů a komunikace. Zásady můžeme přiměřeně aktualizovat například při změně funkcí Fixnito nebo právních požadavků. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.